T-Mobile如何重建其客户服务,以减少对您的厌恶程度
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发布于 2019-05-16 16:56:00
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棋牌大厅这就是T-Mobile员工如何向访客的客户服务中心致意。当我进入大楼时,雷鸣般的掌声爆发了。我环顾四周,覆盖了我的视野,是一队黑色和洋红色的T-Mobile员工大喊大叫,尖叫着,向我挥舞着雷电棒。他们形成了一条更深入的道路,但我已经感到头晕目眩,不知不觉感觉超载。就问候而言,这是疯了。我走过大厅,经过安全检查站,假设庆祝活动结束。不。这场强烈欢呼的*持续了近240英尺,或足球场的三分之二,到达建筑物的另一侧。我需要一两分钟才能走到建筑物的另一端。但作为数百名极度兴奋的工人的关注中心,感觉就像永恒。一眼就引起了我的注意。这是我的脸。但是表情符号形式。在海报上。再次。有人花了很多时间创造我的表情符号并将其吹成多个标志。这是T-Mobile首席执行官John Legere必须接受的名人待遇的一小部分。考虑到周三的非承运人的性质,这是一个适当的欢迎。活动在南卡罗来纳州查尔斯顿的客户服务中心举行。 (所有参观者都得到了与他们参加活动相同的待遇。)无线运营商宣布在其客户服务中心全国范围内推出一项计划,以提供更专业的服务以及您通常作为常旅客获得的治疗方式或奢侈品零售商的赞助人.T-Mobile在Un-carrier活动中向每个人致以问候。对于T-Mobile来说,这是一个奇怪的转向,因为它取消了合同和手机补贴等行业变化的举措,或者提供无限制的短信和海外低速数据,因此它的非运营商活动引起了很多关注。在运营商忙于推出新的无限制数据计划或大肆宣传5G的时候,T-Mobile选择在其过去两年一直在努力的项目上拉开序幕。消费者可能对缺乏华而不实的新消费者特权感到失望,或者正如一些人猜测的那样,对T-Mobile的超级视频服务计划的更新感到失望。其他人可能对他们的运营商的客户服务非常好。但Legere认为,一旦消费者了解他们所得到的东西,这种关注将会引起连锁反应。“这将是我们做过的最大的事情,”他在周棋牌手游二接受采访时表示。但作为一种保险,T-移动还宣布其客户将获得一年免费的Pandora Plus服务以及通过Live Nation特殊访问门票。我有机会在活动前一天访问呼叫中心,与参与该专家团队计划的一些客户关怀员工进行交流。他们让我深入了解了该计划如何改变了公司的文化,以及它如何为您带来更少令人沮丧,更有能力的服务.T-Mobile选择在该工厂举办其Un-carrier活动,因为它是最新的 - 员工于2月搬到这里 - 并且有超过1,000名客户服务人员,最大的。走在“主要街道”,中央走廊,作为疯狂的问候的设置,我看到一个电影院,健身房,电子游戏室,甚至一排*椅。有一个墙专用于服务的员工军事方面,Legere坚持认为该公司在全国17个呼叫中心设施中占有一席之地。查尔斯顿工厂被称为“查尔斯顿热火队”。乍一看,呼叫中心本身与常态不同。这是一家前K-Mart商店,面积庞大,客户以开放空间形式工作。然而,与众不同的是氛围。客户关怀代表,经理们正在闲逛。他们闯入歌舞。有一种明显的能量。“这与大多数呼叫中心不同,”Tethr首席产品和研究官Matthew Dixon表示,该公司提供了一个人工智能平台,旨在从客户呼叫数据中挑选出洞察力。 “人们在这里似乎很开心,这是不寻常的。”专家团队创建了“豆荚”或“社区”,40人致力于一个大市场的特定区域,处理大约120,000人。你打电话给客户服务,你会得到同样的40个人,他们根据你所居住的地方了解你的历史甚至偏好。例如,管理费城部分团队的安东尼奥里弗斯说,“我明白,” “他的顾客往往会引发很多愤怒。更随意的,“我得到你”,是首选。向更加本地化的转变与公司将其客户呼叫中心转移到美国或海外的更少设施的更广泛趋势背道而驰,其中一种称为交互式语音应答的计算机系统通常将呼叫者与随机员工联系起来。允许你拥有自己的客户,“Kashana Kitzpatrick说道棋牌官方下载

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